تعهد اخلاقی و رفع مسئولیت
مخاطبین گرامی توجه داشته باشید که وبسایت «تعمیرات کجاست؟» به عنوان یک رسانه و مجله تخصصی صرفاً به معرفی مراکز تعمیراتی بر اساس پارامترهای اعلام شدهی خود میپردازد و هیچ گونه مسئولیتی در قبال عملکرد این مراکز و کارکنان آنها ندارد. بنابراین در هنگام دریافت سرویس از مراکز هوشیارانه عمل کنید و به موارد زیر توجه داشته باشید.
نکات مهم در هنگام انتخاب و استفاده از سرویس مراکز تعمیراتی:
1- تجربه و نظرات مشتریان قبلی شرکت تعمیراتی را بررسی کنید (به ویژه در بخش نظرات گوگل مپ)
2- حتماً پیش از شروع تعمیرات، تخمین دقیق هزینه را از تعمیرکار بپرسید تا در انتهای کار شگفتزده نشوید.
3- اگر قصد مراجعه حضوری به تعمیرگاه را دارید حتماً از قبل با تلفن آنها تماس بگیرید و از درستی آدرس مطمئن شوید. بسیاری از مراکز به صورت سالانه تغییر مکان میدهند و بسیاری از آنها پذیرش حضوری ندارند.
4- بابت تمامی خدمات انجام شده از تعمیرکار فاکتور رسمی دریافت کنید. همچنین اگر خدمات شامل گارانتی میشود باید به صورت مکتوب و معتبر باشد.
5- در صورتی که از خدمات غیرحضوری استفاده میکنید و دستگاه را به مرکز تعمیرات ارسال میکنید از آدرس و حقیقی بودن مرکز تعمیرات اطمینان حاصل کنید.
6- در هنگام حضور تعمیرکار در منزلتان، آدرس، تلفن و اطلاعات شرکت تعمیراتی را بپرسید و در صورت امکان کارت شرکت را دریافت کنید.
ما بر اساس چه پارامترهایی مراکز تعمیراتی را انتخاب میکنیم؟
1- بررسی نظرات کاربران و مشتریان قبلی مرکز در سایتهای اینترنتی، وبلاگها و شبکههای اجتماعی
2- میزان تمرکز و تخصصی بودن فعالیت مرکز در مورد تعمیر یک وسیلهی خاص
3- میزان گستردگی خدمات و مزایایی که شرکت برای مشتریان در نظر میگیرد (مانند گارانتی، خدمات در محل و غیره)
4- داشتن شعب متعدد و ارائه خدمات در مناطق مختلف
5- شهرت نام و برند بودن شرکت در فضای حقیقی یا مجازی
6- حذف مراکز قبلی یا افزودن مراکز جدید بر اساس نظرات کاربران این سایت و بررسیهای مجدد دورهای
7- سیگنال گوگل: موتور جستجوی گوگل میتواند بر مبنای الگوریتمهای خود وبسایت شرکتهایی که پربازدید هستند و به عبارت دیگر احتمالاً مشتریان بیشتری دارند را در رتبههای بالاتر نتایج جستجو نشان دهد. همچنین بدیهی است که سایتهای برتر براساس تبلیغات گوگل (google ads) مد نظر ما نیست.
نکات تکمیلی:
در تکمیل موارد قبلی باید اشاره کنیم که کمتر شرکتی پیدا میشود که تمامی پارامترهای بالا را به صورت یک جا داشته باشد و همچنین تمامی مشتریان قبلی آن کاملاً راضی باشند. بنابراین باید به طور نسبی به موضوع نگاه کرد. علاوهبر این باید در نظر داشت که اکثراً مشتریان ناراضی هستند که تجربه منفی خود از شرکتهای تعمیراتی را ثبت میکنند. اما در مقابل مشتریانی که از خدمات رضایت داشتند، نظری نمیدهند.
مسئله دیگر کامنتها و نظرات تقلبی و فیک است که هنگام بررسی باید در نظر بگیرید. مثلاً کارکنان شرکت در مورد شرکت خودشان کامنت مثبت مینویسند و از طرف دیگر کارکنان شرکت رقیب برای آنها کامنت منفی مینویسند. در این نوع موارد باید به جزئیات کامنت دقت کنید. هر چقدر که جزئیات بیشتری در کامنت باشد احتمال صحت آن بیشتر است و کامنتهایی که حالت کلی گویی دارند احتمالاً فیک است.